Gérer mon compte MoonPay
Explorez notre plateforme de compte MoonPay grâce à ce guide détaillé. Apprenez à naviguer dans les fonctionnalités et à gérer efficacement votre compte et votre portefeuille.
Compte MoonPay
Un compte MoonPay est indispensable pour utiliser la plateforme MoonPay. Sa création vous permet de configurer un portefeuille MoonPay pour gérer et faciliter vos transactions en toute simplicité.
Tous les comptes MoonPay ne disposent pas automatiquement des fonctionnalités de portefeuille.
Activité récente
Dans l'onglet Historique des transactions, vous pouvez consulter toutes vos transactions — qu'elles soient en cours ou terminées, en achat ou en vente.
Application mobile
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Connectez-vous à votre application MoonPay.
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Allez dans Activité récente puis cliquez sur « Voir tout ».
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Cliquez sur une transaction pour afficher les détails.
Vous pouvez également télécharger votre historique au format CSV :
https://buy.moonpay.com/trade_history
Ajouter ou supprimer une carte
Vous pouvez ajouter ou retirer une méthode de paiement de votre compte portefeuille MoonPay à tout moment. Veillez simplement à avoir une méthode de paiement alternative enregistrée avant de supprimer une carte.
Ajouter une nouvelle carte
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Ajoutez une carte directement pendant votre achat via notre widget. Lors de la confirmation de commande, accédez aux méthodes de paiement, puis cliquez sur Ajouter une méthode de paiement.
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Vous pouvez aussi aller dans les Paramètres de votre compte MoonPay > Méthodes de paiement > Ajouter une nouvelle carte.
Si vous avez enregistré des cartes provenant de 12 banques différentes, vous pourriez rencontrer des restrictions avec une nouvelle carte. Dans ce cas, utilisez l'une de vos cartes existantes.
Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter une carte, contactez notre équipe support. Fournissez les 4 derniers chiffres de la carte concernée.
Supprimer une carte
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Ouvrez l'application MoonPay
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Cliquez sur l'icône « engrenage » (⚞) en haut à droite
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Accédez à Méthodes de paiement
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Cliquez sur les trois points (...) à côté de la carte à supprimer
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Sélectionnez Supprimer
Remarque :
Vous ne pourrez pas supprimer une carte si une transaction est encore en attente. N'hésitez pas à contacter le support pour toute assistance.
→ Consultez notre liste de banques susceptibles d'accepter les transactions crypto.
Changer la devise par défaut
Vous pouvez changer la devise de votre compte en fonction de vos besoins.
Application mobile
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Connectez-vous à votre compte
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Cliquez sur l’icône ⚞ en haut à droite
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Sélectionnez Devise par défaut
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Choisissez votre devise dans la liste des pays proposés
Remarque :
Pour toute question, contactez-nous par e-mail ou chat via le bouton Aide en bas à droite.
Désactiver mon compte
Vous pouvez désactiver votre compte à tout moment. Si vous utilisez un portefeuille MoonPay, pensez à exporter votre phrase de récupération avant de continuer.
Remarque :
Les données de votre compte seront conservées pendant 6 ans conformément aux obligations légales.
Application mobile
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Connectez-vous à votre application MoonPay
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Cliquez sur l’icône ⚞ en haut à droite
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Cliquez sur Supprimer mon compte
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Cliquez une seconde fois pour confirmer
Remarque :
La désactivation du compte n'est pas une demande de suppression de données au sens du RGPD ou lois similaires.
Pour exercer votre droit à l’effacement et demander la suppression de vos données personnelles, veuillez écrire à [email protected] depuis l’adresse liée à votre compte MoonPay.
Modifier mes informations personnelles
Vous pouvez mettre à jour certaines informations personnelles sous conditions. Voici ce qu'il faut savoir par type de donnée :
Changement de nom
Si votre nom a été modifié légalement après vérification, contactez notre support via le chat.
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Un justificatif sera requis.
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Si votre compte n’a pas encore été vérifié, veuillez expliquer la raison du changement.
Changement d’adresse e-mail
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Connectez-vous avec votre adresse actuelle
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Accédez à Paramètres > Compte > Modifier dans la section e-mail
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Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à votre adresse actuelle
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Une fois vérifié, entrez votre nouvelle adresse e-mail
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Vous recevrez un e-mail de confirmation
Remarque :
Si l’e-mail est déjà lié à un autre compte MoonPay actif, le changement ne pourra pas être effectué
Si votre compte est lié à Google ou Apple, vous devez modifier l’adresse via ces services. Le changement sera alors répercuté sur MoonPay
Pour l’instant, vous ne pouvez modifier votre e-mail et numéro que via : buy.moonpay.com
Changement de numéro de téléphone
Pour changer le numéro lié à votre compte, contactez notre support via le chat.
- Un justificatif vous sera demandé.
Changement d’adresse postale
Pour mettre à jour votre adresse de résidence, contactez notre support via le chat.
- Des documents justificatifs sont requis.
Updated 18 days ago