Transaktionen: Fehlerbehebung

Warum wird meine Transaktion nicht abgeschlossen?

Wenn deine Transaktion nicht abgeschlossen wird, kann das verschiedene Ursachen haben. Hier sind die häufigsten Gründe:

1. Zahlung abgelehnt

• Dein Kartenanbieter oder deine Bank hat die Transaktion abgelehnt

• Das Limit deines Kontos wurde überschritten

• Deine Karte unterstützt keine Krypto-Transaktionen

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Tipp:

Kontaktiere deine Bank oder deinen Kartenanbieter und frage nach, ob sie Krypto-Zahlungen zulassen.

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2. Identitätsprüfung nicht abgeschlossen

Wenn deine Verifizierung noch aussteht oder fehlgeschlagen ist, können Transaktionen blockiert werden.

• Vergewissere dich, dass du alle Verifizierungsdokumente korrekt eingereicht hast

• Stelle sicher, dass dein Selfie oder der 3D-Liveness-Check abgeschlossen ist

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3. Fehlende oder fehlerhafte Wallet-Adresse

Deine Wallet-Adresse wurde nicht korrekt angegeben, ist ungültig oder gehört zu einer nicht unterstützten Blockchain.

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Hinweis:

Überprüfe, ob die Wallet-Adresse zur gewählten Kryptowährung passt und keine Tippfehler enthält.

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4. Wartung oder Netzwerkprobleme

• Die Blockchain oder das Zahlungssystem kann vorübergehend ausgelastet oder nicht verfügbar sein

• In seltenen Fällen führen Netzwerkgebühren (Netzwerkgebühren) oder Blockchain-Verzögerungen zu einer Verzögerung

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Was kann ich tun, wenn meine Transaktion hängt?

Wenn deine Bestellung seit längerer Zeit auf „ausstehend“ steht:

1. Überprüfe deinen Transaktionsverlauf auf buy.moonpay.com/trade_history

2. Schaue nach aktuellen Statusupdates in deinem MoonPay-Konto

3. Wenn mehr als 24 Stunden vergangen sind, kontaktiere unser Support-Team

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Wie kann ich eine fehlgeschlagene Transaktion melden?

Wenn du eine Zahlung getätigt hast, aber keine Krypto erhalten hast:

• Sammle die folgenden Informationen:

  • Letzten vier Ziffern deiner Zahlungsmethode

  • Bestellnummer oder Screenshot der Transaktion

  • Datum und Uhrzeit der Zahlung

• Kontaktiere uns über Chat oder E-Mail, und wir helfen dir weiter

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Wann wird mein Geld zurückerstattet?

Wenn eine Transaktion nicht abgeschlossen wurde, erfolgt automatisch eine Rückerstattung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

• Kartenzahlungen: Rückerstattungen können bis zu 10 Werktage dauern

• Banküberweisungen: In einigen Fällen kann es länger dauern, abhängig vom Abwicklungsprozess der Bank

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Hinweis:

Wenn du nach 10 Werktagen keine Rückerstattung siehst, kontaktiere bitte deine Bank oder unseren Support mit einem Zahlungsnachweis.

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Weitere Hilfe?

Wir sind für dich da!
Kontaktiere uns über den Hilfe-Button unten rechts auf unserer Seite oder schreibe uns an [email protected].