Explorez cette FAQ pour découvrir les réponses aux questions les plus courantes concernant nos mesures de sécurité et la prévention de la fraude. Gagnez en confiance et en tranquillité d’esprit dans vos interactions avec nos services.
Mes informations sont-elles en sécurité avec MoonPay ?
Chez MoonPay, la sécurité de vos informations est une priorité absolue. Nous appliquons des mesures de protection avancées pour sécuriser vos données personnelles et vos transactions.
Veuillez toutefois noter qu’il existe un risque potentiel de fuite de données lors de la transmission d’informations sensibles sur Internet. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité complète de vos données pendant leur transmission.
Astuce : Pour savoir comment MoonPay traite vos informations, consultez notre politique de confidentialité.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Nous gérons vos données de manière responsable et les conservons uniquement le temps nécessaire.
Si vous supprimez votre compte, nous conserverons vos informations pendant six ans, conformément à la loi. Passé ce délai, vos données seront supprimées.
Dans certains cas, nous pouvons être tenus de conserver vos données plus longtemps — ou moins longtemps — pour des raisons juridiques.
Remarque : Pour respecter la législation, nous pouvons conserver certaines informations pendant plus de six ans. Ces durées peuvent varier en fonction des obligations légales, réglementaires ou commerciales.
Comment puis-je effacer toutes mes données ?
Si vous souhaitez que nous supprimions vos données, contactez notre équipe d’assistance :
Allez dans Paramètres → Compte → Supprimer mon compte.
Nous vous enverrons un e-mail dès que la suppression sera effectuée.
Vous pouvez également démarrer une conversation en direct à l’aide du bouton de chat en bas à droite de cette page.
Remarque : Nous devons conserver certaines informations même après votre demande de suppression, afin de respecter les obligations légales, notamment les lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent.
Est-il sûr d’utiliser MoonPay pour acheter et vendre des cryptos ?
La sécurité de nos clients est notre priorité absolue. MoonPay applique des mesures de sécurité rigoureuses pour protéger vos données et transactions. Plus de 30 000 clients sur TrustPilot et 250+ services crypto nous font déjà confiance.
Votre compte a-t-il été compromis ?
Si vous pensez que quelqu’un a accédé à votre compte sans autorisation, contactez notre équipe d’assistance en cliquant sur le bouton de chat en bas à droite de cette page.
Vous ne connaissez pas MoonPay mais voyez un débit sur votre carte ?
Si vous pensez que quelqu’un a utilisé votre carte pour créer un compte MoonPay ou acheter des cryptos sans votre autorisation, il est possible que votre carte ait été compromise.
Important : Les transactions en cryptomonnaies sont irréversibles. Nous ne pouvons pas rembourser une transaction une fois qu’elle est finalisée.
Contactez rapidement votre banque pour faire opposition et bloquer votre carte. Cela empêchera toute utilisation frauduleuse supplémentaire.
Que faire si j’ai envoyé des cryptomonnaies à un escroc ?
Malheureusement, les transactions en cryptomonnaies ne peuvent pas être annulées ni remboursées. Nous ne pouvons donc pas procéder à un remboursement, même dans le cas d’une escroquerie.
Si vous pensez avoir été victime d’une arnaque, signalez-le immédiatement à la police.
Pour nous aider à protéger d’autres clients, veuillez également partager l’adresse du portefeuille de l’escroc avec notre équipe d’assistance via le bouton de chat en bas à droite de cette page.
Nous vous recommandons aussi de lire cet article pour apprendre à reconnaître et éviter les arnaques à l’avenir.
Que faire si je reçois un e-mail suspect de MoonPay ?
Si un e-mail semblant venir de MoonPay vous paraît douteux, il s’agit peut-être d’une tentative de phishing. Suivez ces étapes :
Contactez notre équipe d’assistance via le bouton de chat en bas à droite.
Joignez une capture d’écran de l’e-mail reçu (l’adresse de l’expéditeur doit être visible).
Supprimez immédiatement l’e-mail suspect de votre boîte de réception.
Important : Ne téléchargez aucune pièce jointe et ne cliquez sur aucun lien dans un e-mail suspect. Signaler ces messages contribue à protéger notre communauté et à bloquer les arnaques.
Comment les autorités ou les banques peuvent-elles demander des informations à MoonPay ?
Toutes les demandes des autorités judiciaires doivent être soumises via notre portail dédié aux forces de l’ordre, accessible ici.
Comment rendre mon compte plus sécurisé ?
Voici quelques conseils pour renforcer la sécurité de votre compte :
Choisissez un mot de passe fort (lettres, chiffres et caractères spéciaux). Ne le réutilisez jamais et ne le partagez avec personne
Utilisez une clé de sécurité ou un mot de passe à usage unique (TOTP) via des applications comme Duo ou Google Authenticator
Protégez votre e-mail avec la vérification en deux étapes
Gardez votre appareil à jour et exempt de virus
Vérifiez toujours les e-mails MoonPay. En cas de doute, contactez l’assistance
Faites preuve de prudence lors de l’installation de logiciels et assurez-vous que les applications tierces proviennent de sources fiables
MoonPay utilise-t-il les dépôts des clients ?
Non. MoonPay n’emprunte ni ne prête les dépôts de ses clients. Vos fonds sont stockés en toute sécurité dans le portefeuille MoonPay.
Comment signaler une faille de sécurité à MoonPay ?
Nous reconnaissons le rôle essentiel des chercheurs en sécurité pour protéger notre communauté.
Si vous découvrez une vulnérabilité, contactez notre équipe d’assistance via le bouton de chat en bas à droite de cette page.
Le réseau Bitcoin est-il sécurisé ? A-t-il déjà été piraté ?
Le Bitcoin possède un excellent historique de sécurité, et sa technologie blockchain n’a jamais été compromise. Cette technologie est mathématiquement sûre, repose sur des principes universels et est continuellement améliorée par une communauté open source active.
Cependant, même si le réseau Bitcoin est robuste, des problèmes de sécurité peuvent survenir ailleurs dans l’écosystème crypto — notamment au niveau des portefeuilles, des plateformes d’échange ou des services tiers.
Les utilisateurs doivent :
Sécuriser leurs clés privées
Utiliser des portefeuilles et plateformes réputés
Et se tenir informés des bonnes pratiques de sécurité pour protéger leurs fonds
Cet e-mail provient-il vraiment de MoonPay ?
Les e-mails envoyés par MoonPay se terminent toujours par le domaine moonpay.com. Consultez notre article dédié sur les adresses e-mails officielles pour plus d’informations.
Je n’ai pas essayé de me connecter à MoonPay. Pourquoi ai-je reçu un e-mail avec un code à usage unique ?
MoonPay a mis en place une fonction de sécurité par code à usage unique (OTP) pour protéger les comptes. Un code confidentiel vous est envoyé par e-mail ou notification push pour confirmer votre connexion à MoonPay. Vous devez ensuite le saisir sur MoonPay dans un délai de 5 minutes.
Cette mesure permet de vérifier qu’il s’agit bien de vous lors de la connexion.
Si vous recevez un e-mail contenant un OTP sans avoir tenté de vous connecter, cela peut indiquer que quelqu’un essaie d’accéder à votre compte.
Cependant, cela ne signifie pas que votre compte a été compromis — nos mesures de sécurité fonctionnent comme prévu, vous pouvez donc simplement ignorer ces e-mails.
Important : Ne partagez jamais votre OTP avec qui que ce soit. Il est strictement confidentiel, et l’équipe MoonPay ne vous le demandera jamais.
Le partager donnerait un accès complet à votre compte MoonPay et pourrait entraîner la perte de vos fonds ou de vos actifs.