Explorez notre plateforme de compte MoonPay grâce à ce guide détaillé. Apprenez à naviguer dans les fonctionnalités et à gérer efficacement votre compte et votre portefeuille.
Compte MoonPay
Un compte MoonPay est indispensable pour utiliser la plateforme MoonPay. Sa création vous permet de configurer un portefeuille MoonPay pour gérer et faciliter vos transactions en toute simplicité.
Remarque : Tous les comptes MoonPay ne disposent pas automatiquement des fonctionnalités de portefeuille.
Activité récente
Dans l'onglet Historique des transactions, vous pouvez consulter toutes vos transactions — qu'elles soient en cours ou terminées, en achat ou en vente.
Important : L’application MoonPay est actuellement disponible uniquement en anglais et il n’est pas possible de modifier la langue de l’application.
Application mobile
Connectez-vous à votre application MoonPay.
Allez dans Activité récente puis cliquez sur « Voir tout ».
Cliquez sur une transaction pour afficher les détails.
Vous pouvez également télécharger votre historique au format CSV :
https://buy.moonpay.com/trade_history
Ajouter ou supprimer une carte
Vous pouvez ajouter ou retirer une méthode de paiement de votre compte portefeuille MoonPay à tout moment. Veillez simplement à avoir une méthode de paiement alternative enregistrée avant de supprimer une carte.
Ajouter une nouvelle carte
Ajoutez une carte directement pendant votre achat via notre widget. Lors de la confirmation de commande, accédez aux méthodes de paiement, puis cliquez sur Ajouter une méthode de paiement.
Vous pouvez aussi aller dans les Paramètres de votre compte MoonPay > Méthodes de paiement > Ajouter une nouvelle carte.
Important : Si vous avez enregistré des cartes provenant de 12 banques différentes, vous pourriez rencontrer des restrictions avec une nouvelle carte. Dans ce cas, utilisez l'une de vos cartes existantes.
Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter une carte, contactez notre équipe support. Fournissez les 4 derniers chiffres de la carte concernée.
Supprimer une carte
Ouvrez l'application MoonPay
Cliquez sur l'icône « engrenage » (⚞) en haut à droite
Accédez à Méthodes de paiement
Cliquez sur les trois points (...) à côté de la carte à supprimer
Sélectionnez Supprimer
Remarque : Vous ne pourrez pas supprimer une carte si une transaction est encore en attente. N'hésitez pas à contacter le support pour toute assistance.
Astuce : Consultez notre liste de banques susceptibles d'accepter les transactions crypto.
Changer la devise par défaut
Vous pouvez changer la devise de votre compte en fonction de vos besoins.
Application mobile
Connectez-vous à votre compte
Cliquez sur l’icône ⚞ en haut à droite
Sélectionnez Devise par défaut
Choisissez votre devise dans la liste des pays proposés
Remarque : Pour toute question, contactez-nous par e-mail ou chat via le bouton Aide en bas à droite.
Désactiver mon compte
Vous pouvez désactiver votre compte à tout moment. Si vous utilisez un portefeuille MoonPay, pensez à exporter votre phrase de récupération avant de continuer.
Remarque : Les données de votre compte seront conservées pendant 6 ans conformément aux obligations légales.
Application mobile
Connectez-vous à votre application MoonPay
Cliquez sur l’icône ⚞ en haut à droite
Cliquez sur Supprimer mon compte
Cliquez une seconde fois pour confirmer
Remarque : La désactivation du compte n'est pas une demande de suppression de données au sens du RGPD ou lois similaires.
Pour exercer votre droit à l’effacement et demander la suppression de vos données personnelles, veuillez écrire à [email protected] depuis l’adresse liée à votre compte MoonPay.
Modifier mes informations personnelles
Vous pouvez mettre à jour certaines informations personnelles sous conditions. Voici ce qu'il faut savoir par type de donnée :
Changement de nom
Si votre nom a été modifié légalement après vérification, contactez notre support via le chat.
Un justificatif sera requis
Si votre compte n’a pas encore été vérifié, veuillez expliquer la raison du changement
Changement d’adresse e-mail
Connectez-vous avec votre adresse actuelle
Accédez à Paramètres > Compte > Modifier dans la section e-mail
Saisissez le code à 6 chiffres envoyé à votre adresse actuelle
Une fois vérifié, entrez votre nouvelle adresse e-mail
Vous recevrez un e-mail de confirmation
Remarque :
Si l’e-mail est déjà lié à un autre compte MoonPay actif, le changement ne pourra pas être effectué
Si votre compte est lié à Google ou Apple, vous devez modifier l’adresse via ces services. Le changement sera alors répercuté sur MoonPay
Pour l’instant, vous ne pouvez modifier votre e-mail et numéro que via : buy.moonpay.com
Mise à jour ou réinitialisation du numéro de téléphone
Mettre à jour ou réinitialiser le numéro de téléphone associé à votre compte MoonPay est essentiel pour maintenir la sécurité de votre compte et garantir un service ininterrompu.
Ce processus n’est pas initié par l’utilisateur et nécessite une vérification par l’équipe d’assistance MoonPay.
Ce guide décrit les étapes à suivre pour mettre à jour votre numéro de téléphone et résoudre les problèmes associés.
Étapes pour mettre à jour votre numéro de téléphone
1. Contacter l’assistance MoonPay
Contactez l’équipe d’assistance MoonPay via le bouton de chat situé en bas à droite de cette page.
Préparez les informations suivantes :
Votre ancien numéro de téléphone
Le nouveau numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser
2. Attendre la réinitialisation du numéro de téléphone
Une fois votre identité vérifiée, le support MoonPay réinitialisera le champ du numéro de téléphone sur votre compte.
3. Ajouter et vérifier le nouveau numéro de téléphone
Après la réinitialisation, connectez-vous à votre compte MoonPay ou lancez une transaction.
Le système vous invitera à saisir et vérifier le nouveau numéro à l’aide d’un code à usage unique (OTP).
Suivez les instructions à l’écran pour confirmer votre compte et finaliser la mise à jour.
Gestion des numéros associés à d’autres comptes
Si le nouveau numéro que vous souhaitez utiliser est déjà enregistré sur un autre compte MoonPay (le vôtre ou celui de quelqu’un d’autre) :
Si l’ancien compte est le vôtre, vous devrez d’abord confirmer la propriété de ce compte, notamment l’adresse e-mail associée.
Pour un transfert de numéro, MoonPay peut demander une preuve de propriété, comme une facture téléphonique mentionnant votre nom et le numéro concerné.
Rôle de la documentation
Lors d’une demande de mise à jour de numéro de téléphone, il se peut que vous deviez fournir des documents justificatifs, tels qu’une facture téléphonique ou une attestation de votre opérateur prouvant que le nouveau numéro vous appartient.
FAQ
Puis-je mettre à jour mon numéro moi-même ?
Puis-je mettre à jour mon numéro moi-même ?
Non. Les clients ne peuvent pas modifier directement leur numéro de téléphone dans les paramètres du compte MoonPay.
Toute mise à jour doit être effectuée par l’équipe d’assistance MoonPay.
Après la réinitialisation, le système vous demandera d’entrer et de vérifier votre nouveau numéro au moment nécessaire.
Un numéro peut-il être utilisé sur plusieurs comptes ?
Un numéro peut-il être utilisé sur plusieurs comptes ?
Non. Un numéro de téléphone ne peut être lié qu’à un seul compte MoonPay actif à la fois.
Combien de temps dure le processus de mise à jour ?
Combien de temps dure le processus de mise à jour ?
La durée varie selon le processus de vérification et la complexité de la demande.
Pourquoi MoonPay ne peut-il pas mettre à jour mon numéro ?
Pourquoi MoonPay ne peut-il pas mettre à jour mon numéro ?
Les raisons les plus courantes incluent :
Le numéro est déjà lié à un autre compte
Les documents fournis sont incomplets ou la propriété du numéro n’est pas vérifiée
Changement d’adresse postale
Pour mettre à jour votre adresse de résidence, contactez notre support via le chat.
Des documents justificatifs sont requis.