Erkunde unsere MoonPay-Kontoplattform mit dieser ausführlichen Anleitung. Erfahre alles über dein MoonPay-Konto – von der Navigation durch die Funktionen bis hin zur effizienten Verwaltung deines Kontos und Wallets.
MoonPay-Konto
Ein MoonPay-Konto ist unverzichtbar, um die MoonPay-Plattform zu nutzen. Mit diesem Konto kannst du ein MoonPay-Wallet erstellen, um Transaktionen zu verwalten und durchzuführen – für ein reibungsloses Nutzungserlebnis. Beachte jedoch, dass nicht alle MoonPay-Konten über Wallet-Funktionen verfügen.
Kürzliche aktivitäten
In deinem Transaktionsverlauf bei MoonPay kannst du alle deine Transaktionen einsehen – sowohl laufende als auch abgeschlossene, egal ob du kaufst oder verkaufst.
Wichtig: Die MoonPay-App ist derzeit nur auf Englisch verfügbar und die App-Sprache kann nicht geändert werden.
Mobile app
Melde dich in der MoonPay-App an.
Gehe zu Kürzliche Aktivitäten und klicke auf „Alle anzeigen“.
Klicke auf eine Transaktion, um die Details anzuzeigen.
Tipp: Du kannst deinen Transaktionsverlauf auch als CSV-Datei unter
https://buy.moonpay.com/trade_history herunterladen.
Karte hinzufügen oder entfernen
Du kannst jederzeit eine Zahlungsmethode (z. B. Karte) zu deinem MoonPay-Wallet-Konto hinzufügen oder entfernen. Achte aber darauf, dass du eine alternative Zahlungsmethode hast, bevor du eine Karte entfernst.
Neue Karte hinzufügen
Du kannst beim Kauf über unser Widget eine neue Karte hinzufügen.
Während der Bestellbestätigung navigierst du zu den Zahlungsmethoden.
Klicke auf „Zahlungsmethode hinzufügen“ und wähle die gewünschte Option aus.
Oderr:
Gehe zu den Einstellungen in deinem MoonPay-Konto.
Klicke auf Zahlungsmethoden.
Dann auf Neue Karte hinzufügen.
Wenn du bereits Karten von 12 verschiedenen Banken gespeichert hast, kann es bei neuen Karten zu Problemen kommen. In dem Fall nutze bitte eine vorhandene Karte.
Wenn du Probleme beim Hinzufügen einer Karte hast, wende dich an unser Kundensupport-Team. Bitte teile uns die letzten vier Ziffern der betreffenden Karte mit.
Karte entfernen
Öffne die MoonPay-App.
Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol
.Gehe zu Zahlungsmethoden in den Einstellungen.
Wähle die drei Punkte (…) neben der zu entfernenden Karte.
Klicke auf Löschen, um die Zahlungsmethode zu entfernen.
Hinweis: Du kannst eine Karte nicht entfernen, wenn noch ausstehende Transaktionen bestehen. Kontaktiere uns gerne über den Support, wenn du Hilfe benötigst.
Tipp: Sieh dir auch unsere Liste möglicher Banken an, die Krypto-Transaktionen akzeptieren könnten.
Standardwährung ändern
Du kannst die Standardwährung deines Kontos jederzeit ändern, um sie an deine Bedürfnisse anzupassen.
Mobile app
Melde dich in deinem MoonPay-Konto an.
Klicke auf das Zahnrad-Symbol
oben rechts.Wähle „Standardwährung“ aus.
Wähle die Währung gemäß deinem Land aus.
Hinweis: Wenn du Fragen oder Probleme hast, kontaktiere uns per Chat. Klicke dazu einfach unten rechts auf der Seite auf „Hilfe“.
Deaktivieren Sie Ihr Konto
Du kannst dein Konto selbst deaktivieren, indem du folgende Schritte befolgst. Wenn du ein MoonPay-Wallet nutzt, exportiere vorher deine Wiederherstellungsphrase.
Hinweis: Deine Kontoinformationen werden 6 Jahre nach der Löschung aus gesetzlichen Gründen aufbewahrt.
Mobile app
Melde dich in der MoonPay-App an.
Klicke oben rechts auf das Zahnrad-Symbol
.Klicke auf „Mein Konto löschen“.
Klicke erneut zur Bestätigung.
Hinweis: Die Selbst-Deaktivierung ist nicht dasselbe wie ein Antrag auf vollständige Datenlöschung nach der DSGVO oder ähnlichen Gesetzen.
Wenn du dein Recht auf Löschung wahrnehmen möchtest, kontaktiere bitte [email protected] über die mit deinem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse.
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Du kannst deine persönlichen Daten aus bestimmten Gründen aktualisieren. Es gibt jedoch wichtige Anforderungen und Einschränkungen, je nach Datentyp:
Namensänderung
Wenn dein Name rechtlich geändert wurde, nachdem dein Konto verifiziert wurde, kontaktiere bitte unser Support-Team über den Chat.
Bitte beachte: Es wird ein Nachweis für die Änderung benötigt. Wenn dein Konto nicht verifiziert ist, musst du den Grund der Namensänderung angeben.
E-Mail-Adresse ändern
Du kannst deine E-Mail-Adresse in wenigen Schritten ändern:
Melde dich mit deiner aktuellen E-Mail-Adresse bei MoonPay an.
Gehe zu Einstellungen > Konto > Bearbeiten im Abschnitt E-Mail-Adresse.
Du erhältst einen 6-stelligen Code an deine aktuelle E-Mail-Adresse.
Gib den Code ein und gib danach deine neue E-Mail-Adresse ein.
Du erhältst eine Bestätigungs-E-Mail – fertig!
Hinweis:
Wenn die neue E-Mail bereits mit einem aktiven MoonPay-Konto verknüpft ist, kann sie nicht verwendet werden.
Wenn dein Konto mit Google oder Apple verknüpft ist, kannst du die E-Mail nicht direkt in MoonPay ändern – du musst dies über Google oder Apple tun.
Zurzeit kannst du E-Mail-Adresse und Telefonnummer nur über buy.moonpay.com aktualisieren.
Aktualisierung oder Zurücksetzen der Telefonnummer
Die Aktualisierung oder das Zurücksetzen der Telefonnummer in Ihrem MoonPay-Konto ist entscheidend, um die Kontosicherheit zu gewährleisten und einen unterbrechungsfreien Service sicherzustellen.
Dieser Vorgang wird nicht vom Nutzer selbst initiiert und erfordert eine Überprüfung durch den MoonPay-Support.
Diese Anleitung beschreibt die Schritte, die Sie befolgen müssen, um Ihre Telefonnummer zu aktualisieren und damit verbundene Probleme zu beheben.
Schritte zur Aktualisierung Ihrer Telefonnummer
1. Kontaktaufnahme mit dem MoonPay-Support
Kontaktieren Sie den MoonPay-Support über den Chat-Button unten rechts auf dieser Seite.
Bereiten Sie die folgenden Informationen vor:
Ihre ursprüngliche Telefonnummer
Die neue Telefonnummer, die Sie verwenden möchten
2. Auf die Zurücksetzung der Telefonnummer warten
Nach erfolgreicher Identitätsprüfung wird der MoonPay-Support das Telefonnummernfeld in Ihrem Konto zurücksetzen.
3. Neue Telefonnummer hinzufügen und verifizieren
Nach der Zurücksetzung melden Sie sich bei Ihrem MoonPay-Konto an oder führen Sie eine Transaktion durch.
Das System fordert Sie auf, Ihre neue Telefonnummer einzugeben und mit einem Einmalpasscode (OTP) zu bestätigen.
Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm, um Ihr Konto zu verifizieren und die Aktualisierung abzuschließen.
Umgang mit Telefonnummern, die mit anderen Konten verknüpft sind
Wenn die neue Telefonnummer, die Sie verwenden möchten, bereits einem anderen MoonPay-Konto zugeordnet ist (Ihrem oder dem eines anderen Nutzers):
Wenn das ältere Konto Ihnen gehört, müssen Sie möglicherweise zuerst den Besitz dieses Kontos bestätigen, einschließlich der zugehörigen E-Mail-Adresse.
Für Telefonnummernübertragungen kann MoonPay einen Eigentumsnachweis verlangen, z. B. eine Telefonrechnung, auf der Ihr Name und die betreffende Telefonnummer angegeben sind.
Bedeutung von Dokumenten
Bei einer Anfrage zur Aktualisierung der Telefonnummer kann es erforderlich sein, zusätzliche Nachweise vorzulegen, etwa eine Telefonrechnung oder eine Betreiberbescheinigung, die den Besitz der neuen Nummer bestätigt.
FAQ
Kann ich meine Telefonnummer selbst aktualisieren?
Kann ich meine Telefonnummer selbst aktualisieren?
Nein. Kunden können ihre Telefonnummer nicht direkt in den Kontoeinstellungen ändern.
Alle Aktualisierungen müssen vom MoonPay-Support-Team durchgeführt werden.
Nach der Zurücksetzung werden Sie vom System aufgefordert, Ihre neue Telefonnummer einzugeben und zu verifizieren.
Kann eine Telefonnummer für mehrere Konten verwendet werden?
Kann eine Telefonnummer für mehrere Konten verwendet werden?
Nein. Eine Telefonnummer kann immer nur mit einem aktiven MoonPay-Konto verknüpft sein.
Wie lange dauert der Aktualisierungsprozess?
Wie lange dauert der Aktualisierungsprozess?
Die Dauer hängt vom Verifizierungsprozess und der Komplexität der Anfrage ab.
Warum kann MoonPay meine Telefonnummer nicht aktualisieren?
Warum kann MoonPay meine Telefonnummer nicht aktualisieren?
Häufige Gründe sind:
Die Nummer ist bereits mit einem anderen Konto verknüpft
Unvollständige Dokumentation oder fehlender Eigentumsnachweis
Wohnadresse ändern
Wenn du deine Wohnadresse ändern möchtest, wende dich bitte ebenfalls über den Chat an unser Support-Team. Auch hier benötigen wir entsprechende Nachweisdokumente.